售后服务

售后服务机构和力量

济南恒信教具有限公司专业定制汽车教学设备、新能源汽车教学设备、汽车教学软件等，公司有售后服务团队。

总部设有专门的客服部门,有专人负责售后服务工作,广泛收集客户意见,定期进行顾客满意度调查,及时处理客户意见和投诉; 并设立用户档案和产品档案，便于及时、准确地联系用户，分析解决现场出现的各种问题,以圆满解决用户问题。定期走访、回访与关怀服务。我公司11名从事技术服务多年的工程师在全国各地巡回服务，可以保证在最短时间到达。

响应时间及联络电话售后服务及沟通渠道

1、在接到维修通知后，2小时内响应，24小时内安排工程师提供上门维护及技术支持，按国家及行业标准对故障进行及时处理;零、部件如在48小时内不能完成维修，应提供性能相同的替代品，并且保证长期供应投标设备的备品备件。提供相关的产品安装技术方案和质量保障技术措施。

2、提供7天24小时远程电话;>

3、工作时间服务电话：

质保期限

　1、维护服务

　产品在安装过程中有专业技术人员到现场指导,安装完成后,有专人到现场调试和测试;产品在投入运行后进行技术指导,还经常指导客户对产品进行维护保养，产品提供终身维护服务。

　2、保质期限：

　自购买本公司产品之日起，按国家有关产品;三包;规定执行三包;所有产品保修三年;如在保修期内产品出现质量问题或损坏，免费进行维修，或免费更换配件(超出免费时间的服务仅收取成本费用)。

3、售后服务内容：

(1)保质期内，出现质量问题，公司内部以质量问题反馈单形式传递给相关部门，必要时召开质量分析研讨会，组织相关部门分析原因，采取相应的纠正和预防措施，限期整改，质量管理部门进行跟踪验证，并给用户一个满意的答复，在服务好用户的同时，不断地提高完善我们的产品质量。

　　(2)质保期外，如产品自身技术缺陷或质量原因造成的问题，本公司提供终身免费服务，如因人为原因造成的系统损坏或招标人因人员调整等原因而需要的培训、安装、调整等内容，投标人仅按照成本价(差旅费+基础人工)收取服务费用。

免费维修保养计划

(1)在项目实施阶段，所有设备免费送货上门、免费安装调试、免费提供相关培训服务。

(2)项目实施完成后，在保修期内出现的硬件故障由我公司提供免费现场服务，如果出现质量问题，将按三包原则，免费维修、更换、安装、调试。

(3)对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。保修期外的硬件故障以成本价更换原厂商配件，不收取其他费用，并提供终身维修服务。

质量赔偿承诺厂家承诺提供的各种设备及辅材是未使用过的合格产品，用最新工艺生产的最新产品，质量优良、渠道正当，配置合理。如因为质量问题而对使用人的教学试用造成影响，厂家同意与使用人协商解决补偿或赔偿事宜。